Aldian asiakastyytyväisyyskyselyn 2015 tuloksia

Teetimme asiakastyytyväisyyskyselyn palvelustamme kesäkuussa 2015. Ohessa olemme keränneet poimintoja tuloksiin liittyen. Kyselyyn vastasi noin kolmannes asiakkaistamme.

100 % vastanneista oli tyytyväisiä palveluumme
Ohessa poimintoja asiakkaidemme kommenteista:

”Yksi mukava henkilö hoitaa kaikkia asioitamme.”
”Puhelimeen vastataan aina, sähköpostiin vastataan nopeasti.”
”Palvelu on joustavaa ja selkeätä.”
”Keskustelu on avointa ja rehellistä.”
”Aldian henkilöstö auttaa huolehtimaan asioista, joista itse en ole perillä.”
”Asiat hoidetaan silloin, kun ne pitää hoitaa ja oikein.”
”Suosittelen kaikille!”
”Risuja en esitä, kun en niitä aidosti keksi.”
”Aldia selvitti edellisen kirjanpitäjän ja vappukarnevaalia muistuttavan tilinpitohässäkän.”

Sähköisen palvelun tuoma ajan säästö asiakasyrityksissämme

– 37,5 % säästää työaikaa 1-5 tuntia kuukaudessa
– 37,5 % säästää työaikaa 6-10 tuntia kuukaudessa
– 25 % säästää työaikaa 10-20 tuntia kuukaudessa.

Tiedottaminen ja avun saanti tarpeen vaatiessa
Ohessa vastaajien tyytyväisyys reagointiimme:

– Ajankohtaisista asioista tiedottaminen 95%
– Netvisor-järjestelmän käytön opastus 96%
– Henkilökohtaisen avun saaminen nopeasti ongelmatilanteessa 100%.

Kiitämmme kaikkia kyselyyn vastanneita! Tästä on hyvä jatkaa palvelumme kehittämistä kohti 100 %:a kaikilla osa-alueilla.

Hyvää kesää toivotellen

Aldia OyAuktorisoitu tilitoimisto
Tiina Raatikainen, toimitusjohtaja

 

Avainsanat: , , , , , , ,

Kategoria: Blogi